2021 : Las 10 principales tendencias en la comercialización digital de la salud

En 2020, la comercialización digital en el mundo de la salud ha visto surgir nuevos enfoques y tecnologías como la inteligencia artificial. Echemos un vistazo a las principales tendencias para el 2021.

1. La inteligencia artificial al servicio de la comercialización

La Inteligencia Artificial juega un papel cada vez más importante en el proceso de comercialización. Más allá de los chatbots y los botes de voz, le permite refinar el conocimiento del cliente analizando el comportamiento del consumidor, las tendencias de búsqueda y los datos de las redes sociales. La máquina de aprendizaje, a través de poderosos algoritmos, le permite optimizar los contornos del viaje del cliente entendiendo sus necesidades y ofreciendo contenido predictivo.

Esta tecnología, poco utilizada hasta ahora en la comercialización de la salud, se va a convertir en esencial para orientar las acciones de comercialización, especialmente para los actores industriales como los laboratorios farmacéuticos.

2. Grandes datos y marketing de precisión

El marketing personalizado es una tendencia desde hace varios años, pero está despegando de nuevo gracias a Big Data, que permite afinar el mensaje de forma muy precisa según el público objetivo.

La comercialización de precisión se refiere a las prácticas y campañas de comercialización que se dirigen a objetivos muy estrechos o más grandes mediante la personalización de los mensajes en un gran número de “microobjetivos”.

Ampliamente utilizada en particular en el consumo de masas, la comercialización de precisión se generalizará en 2021 en el mundo de la salud porque ofrece capacidades de orientación muy avanzadas, la posibilidad de personalizar las creaciones a un costo menor y la creación de microcampañas relativamente sencillas de montar.

3. Automatización de la comercialización en la madurez

La automatización de la comercialización permite automatizar ciertas tareas de comercialización según escenarios predefinidos o según ciertas actividades del usuario de Internet en el sitio. A menudo integrado con soluciones de marketing por correo electrónico o CRM, se ha convertido gradualmente en un estándar para los equipos de marketing con herramientas automatizadas de marketing por correo electrónico, soluciones de pruebas A/B, campañas multicanal o flujos de trabajo automatizados.

La automatización del marketing permite satisfacer las crecientes demandas de personalización y aporta muchas ventajas: ahorro de tiempo con la automatización del tiempo, aumento de la satisfacción del cliente con una respuesta rápida, enriquecimiento de la base de clientes…

Poco utilizada, sobre todo en la industria farmacéutica, la automatización de la comercialización se desarrollará en el mundo de la salud en 2021.

4. La generalización de los chatbots

A modo de recordatorio, un chatbot es una inteligencia artificial que permite comunicarse con un individuo a través de un servicio de conversaciones automatizadas generalmente realizadas en lenguaje natural.

En los últimos meses se han puesto en marcha varios “chatbots” en el ámbito de la salud, en particular en lo que respecta al apoyo a los pacientes. En 2021, se generalizarán, tanto en las plataformas sociales como en los sitios web, para convertirse en verdaderas herramientas para generar más pistas y en el pilar del marketing conversacional.

Estos chatbots optimizan la experiencia del usuario en el acceso permanente y automático a la información o servicios desarrollados para los pacientes o los profesionales de la salud.

5. Surgimiento de la búsqueda por voz

La llegada de varios actores al mercado francés en 2018, como Amazon, ha contribuido a la democratización de la búsqueda por voz, que será una de las tendencias clave para 2021 y que atraerá a un gran número de anunciantes debido al uso creciente de los franceses a través de teléfonos inteligentes o altavoces conectados.

El aumento de las búsquedas por voz también trae consigo cambios, especialmente en términos de SEO. Por lo tanto, los instrumentos de comercialización tendrán que adaptarse a esta tendencia creciente.

Después de algunas iniciativas en 2018, en 20020 surgirán barcos de voz en el mundo de la salud para satisfacer estos nuevos usos: servicios en las farmacias, acceso a la información, vigilancia en el contexto de las enfermedades crónicas, herramientas de prevención…

6. Primero el móvil con aplicaciones web progresivas

En 2018, la palabra clave en Google era “Mobile First”. A partir de ahora, la referenciación en los motores de búsqueda favorece los sitios desarrollados a partir de versiones móviles y, por lo tanto, con un tiempo de carga especialmente rápido en los móviles.

Por lo tanto, el formato de las aplicaciones web progresivas es muy popular. Es una aplicación web que combina lo mejor de la web y las aplicaciones nativas. Muy pronto este nuevo formato se convertirá en el estándar porque favorece el uso móvil sobre el uso de escritorio y tiene muchas ventajas:

  • No hay necesidad de descargar de una tienda
  • El tiempo de carga de la página es más rápido
  • El desarrollo es transversal: un desarrollo único para el acceso a móviles, tabletas y ordenadores de sobremesa
  • Los protocolos de seguridad son obligatorios (HTTPS).

7. Publicidad programada

La publicidad programada consiste en la automatización de las campañas publicitarias: compra de espacios, creación de campañas y difusión. Se ha utilizado en el mundo BtoC durante muchos años para convertirse en el canal de publicidad digital preferido por los equipos de marketing.

La inteligencia artificial permite hoy en día satisfacer las expectativas de los equipos de comercialización mediante la entrega de campañas al usuario adecuado, con el mensaje adecuado, en el momento y lugar adecuados”. La compra programada será más activa y precisa gracias a la combinación mejorada de la comprensión de las actitudes de los consumidores y el modelado predictivo.

En 2021, las ofertas de soluciones programáticas para los profesionales de la salud surgirán para permitir una orientación más precisa y alimentar las estrategias multicanal.

8. Instagram se está estableciendo como una plataforma de referencia

Tras los diversos escándalos de 2018, Facebook ha perdido varios usuarios y la confianza de algunos de ellos, en particular entre los jóvenes que ahora prefieren Instagram.

Instagram es una de las plataformas sociales que más ha evolucionado en los últimos años. Se ha convertido en una de las redes sociales más influyentes y populares, con 11,8 millones de usuarios activos cada mes en Francia.

Más allá del número de usuarios, lo que cada vez atrae más a las empresas es el impacto en términos de compromiso. En 2021 Instagram se convertirá en el canal de comunicación preferido de las marcas en los medios sociales.

Utilizada por muchas personas influyentes en el ámbito de la salud, esta plataforma será invertida cada vez más por las instituciones públicas y las empresas farmacéuticas.

9. Influencia: espacio para los microinfluenciadores

En 2018, hemos observado un creciente desinterés de los usuarios de Internet por la publicidad tradicional, así como el aumento de los bloqueos, lo que obliga a los anunciantes a encontrar nuevas estrategias para llegar a su público objetivo.

La comercialización de la influencia es, por lo tanto, privilegiada. La influencia no se mide por el número de seguidores sino por el compromiso, lo que lleva a una evolución en la elección de los influenciadores de macro a micro influenciadores.

Por lo tanto, los microinfluyentes son personalidades seguidas por 10.000 a 100.000 seguidores que se dirigen a un público muy específico sobre un tema determinado. El tiempo dedicado a mantener e intercambiar con su comunidad permite a estos microinfluenciadores crear vínculos más estrechos y auténticos con sus seguidores. Gracias a esto, los microinfluenciadores se benefician de una mayor tasa de compromiso.

Independientemente de la plataforma utilizada (Instagram, Twitter, Facebook, Blog…), hay un aumento en el uso de micro-influenciadores de salud que continuará en 2021.

10. El video siempre el video

El vídeo ha sido el formato dominante en el mundo digital desde hace varios años, pero su uso sigue aumentando, especialmente con la aparición de nuevos formatos como el vídeo vertical, que tenderá a generalizarse.

Se trata de una prioridad de marketing para muchas empresas, ya que, al poder utilizarse en todos los medios digitales desarrollados, permite ofrecer un contenido dinámico o incluso interactivo para satisfacer las crecientes necesidades de los franceses.

En la comercialización de la salud, el vídeo ya se utiliza ampliamente, especialmente para campañas de prevención o promoción, y se utilizará cada vez más mediante la integración de nuevos formatos, como la difusión de vídeo en directo en las redes sociales o el formato vertical.